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食品、餐饮服务成今年第三季度消费投诉热点

发布时间:2023/10/22

根据陕西省市场监督管理局发布的信息,2023年第三季度,陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报咨询共计274173件,其中投诉100298件、举报29816件、咨询144059件。办复259050件,办复率94.48%,为消费者挽回经济损失1313.61万元。

一般食品投诉15648件 占商品类投诉量的29.64%

第三季度,12315中心共受理投诉100298件。其中,商品类投诉52786件,服务类投诉47512件。商品类投诉位居前三位的分别是:一般食品、通讯产品、服装鞋帽,合计占商品类投诉总量的47.86%。其中一般食品投诉15648件 占商品类投诉量的29.64%。

(图1:2023年第3季度全省商品类投诉量情况)

一般食品投诉位居第一,占比29.64%。反映的主要问题为:一是购买的食品过期、变质或有异物。二是商家宣传与实际不符。三是食品外包装不符合食品安全标准。

通讯产品投诉位列第二,占比9.18%。反映的主要问题为:一是商家宣传与实际不符。二是商品有质量问题,商家不处理。三是商家诱导消费。

服装鞋帽投诉位列第三,占比9.04%。反映的主要问题为:一是商家不履行“三包”义务。二是购买的商品为假冒伪劣产品。三是商家不履行“七天无理由退换货”规定。

与上季度相比,所有商品类投诉量均有所增长,其中通讯产品投诉量增幅较大,通讯产品投诉量由上月的第6位升至第2位。化妆品投诉量取代药品投诉量,排位进入前10位,其余排位与上季度基本一致。

餐饮服务投诉6649件 占服务投诉量13.99%

服务类投诉位居前三位的分别是:餐饮服务、文化娱乐体育服务、销售服务,合计占服务类投诉总量的37.66%。

(图2 2023年第3季度全省服务类投诉量情况)

其中,餐饮服务投诉6649件,位居第一,占比13.99%。反映的主要问题为:一是商家提供的餐品变质或有异物。二是服务态度差。三是未明码标价、结算金额与标价不符。

文化娱乐体育服务投诉位列第二,占比12.33%。反映的主要问题为:一是办理的会员卡、充值卡无法正常使用。二是商家关门停业,退费难。三是不履行合同约定。

销售服务投诉位列第三,占比11.34%。反映的主要问题为:一是商家关门停业,退费难。二是不履行合同约定。三是办理的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。

文化娱乐体育服务投诉量由上季度的第4位升至第2位,销售服务投诉量由上季度的第1位降至第3位。此外,与上季度相比,互联网服务投诉量取代物业服务投诉量,排位进入前10位,其余排位与上季度基本一致。与上季度相比,仅销售服务投诉量减少,其余服务类投诉量均有所增长,其中文化娱乐体育服务投诉量增幅较大。

广告违法行为举报6572件 占举报量22.04%

2023年第三季度,12315中心共受理举报29816件。位居前三位的分别是:广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为,合计占举报总量的49.49%。

(图3 2023年第3季度全省举报量情况)

其中,广告违法行为举报6572件,位居第一,占比22.04%。反映的主要问题为:一是商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传。二是发布的医疗广告与实际不符。三是利用患者名义、形象发布广告。

侵害消费者权益行为举报位列第二,占比14.13%。反映的主要问题为:一是商家宣传与实际不符。二是销售假冒伪劣产品。三是对消费者作出不公平、不合理的规定。

食品安全违法行为举报位列第三,占比13.32%。反映的主要问题为:一是食品过期、变质或有异物。二是就餐后,身体出现不适。三是食品外包装不符合食品安全标准。

与上季度相比,价格违法行为、违规收费行为举报量减少,其余类别举报量均有所增长,其中,计量违法行为举报量增幅较大。反映的主要问题为:商家使用不合格的计量器具销售商品,商品实际量与标注量不符。

华商报记者 李婧

来源:华商网-华商报